viernes, 6 de abril de 2018

Guía: Cómo Llevar a Cabo una Investigación Eficaz de UX


Guía: Cómo Llevar a Cabo una Investigación Eficaz de UX




Un cambio en el mercado tectónico hace que la Edad del vendedor de 10.000 años de edad sea reemplazada por la Edad del Vendedor. Los especialistas en experiencia de usuario (UX) lideran el cargo en el diseño de sitios web y aplicaciones móviles centrados en el cliente. Dado que UX se ha convertido en una parte integral del diseño de productos digitales, se está produciendo un cambio de paradigma en la investigación del usuario y sus técnicas.
Hoy en día, las empresas modernas deben pasar de los viejos métodos de publicidad que gritan consignas trilladas en grandes letras en negrita, como “Prueba X. Somos los mejores!” o se arriesgan a quedarse atrás.
publicidad antigua de fruta jugosa - no se basa en la investigación del usuario
El problema obvio con este enfoque obsoleto y lento es que hay demasiados productos comparables en el mercado que también dicen ser “los mejores” en sus respectivas categorías de productos.
Para sobrevivir en un mundo sobresaturado por la competencia, las empresas deben invertir en el desarrollo de sus sitios web, aplicaciones, servicios y otros puntos de contacto con los clientes en torno a una experiencia de usuario global. Y la mejor manera de evaluar la experiencia del usuario potencial es haciendo una investigación del usuario.

El caso de la investigación de usuario efectiva y de bajo costo

Hay muchos métodos para llevar a cabo una investigación de la experiencia del usuario; sin embargo, muchos de estos métodos consumen muchos recursos y pueden ser lentos. En otras palabras, tienden a ser costosos y tardan un tiempo en implementarse. No tienen que ser — hay muchas maneras simples y de bajo costo de hacer una investigación de la experiencia del usuario.
Para las empresas que operan con un presupuesto limitado, empujar hacia afuera un producto que funcione puede ser más importante que la investigación UX. Sin embargo, eso podría ser un error fatal. No tomarse el tiempo para hacer ** al menos algunos ** estudios de usuarios que informan el diseño del producto pueden tener un efecto devastador y perjudicial sobre el éxito de ese producto.
hay muchas opciones de investigación de UX de bajo costo disponibles
Sin dinero = sin investigación? No es verdad. Los diseñadores pueden emplear múltiples métodos rentables para llevar a cabo una investigación de la experiencia del usuario.

¿Por qué la investigación UX es tan importante?

A pesar de carecer de los recursos financieros necesarios para llevar a cabo una investigación exhaustiva de la experiencia del usuario, la investigación de UX es imprescindible, incluso para las pequeñas empresas y las nuevas empresas. Uno podría plantear el argumento de que es aún más importante para estos pequeños actores, ya que necesitan encontrar formas innovadoras de nivelar el campo de juego, permitiéndoles seguir siendo competitivos frente a la fuerte competencia de las compañías más grandes.
Aquí hay algunos métodos que lo ayudarán a realizar investigaciones de usuarios con un presupuesto.

Escritorio de Investigación

En los viejos tiempos, con el fin de llevar a cabo una investigación adecuada del usuario, las empresas tenían que ir al campo con equipos de trabajadores para recopilar datos. En estos días, hay todo un mundo de información de investigación al alcance de la mano a través de la web. Para obtener una ventaja en la investigación de usuarios, puedes eludir la investigación tradicional de usuarios principales y emplear investigación de usuarios secundarios.
Las técnicas de investigación de escritorio son parte de la investigación del usuario
Se puede realizar una gran cantidad de investigaciones de UX desde la oficina. Use métodos de investigación secundarios para su ventaja.
La psicología de las interacciones del usuario con las computadoras y el contenido digital es un campo de estudio en crecimiento Con un poco de creatividad, es posible encontrar buena información sobre el comportamiento del usuario y la toma de decisiones de una muestra representativa de industrias.
El punto clave aquí es que no debe limitar la investigación UX sobre el comportamiento del usuario a su industria específica. Los datos de navegación recopilados por otras industrias pueden responder algunas de las preguntas que tiene sobre su público y ayudarlo a desarrollar las personas de su producto.

Prueba de usabilidad

La investigación cualitativa de UX implica pruebas de usabilidad, invitando a los usuarios a probar sus prototipos de productos. Esta es una de las pruebas más comunes llevadas a cabo por compañías que realizan investigaciones de UX.
Hoy en día, las pruebas de usabilidad son casi un requisito para diseñadores web y diseñadores de aplicaciones móviles. Implica ver a los usuarios navegar por sus aplicaciones y registrar sus reacciones y declaraciones como datos sin procesar para que el equipo de diseño los analice. Las grandes empresas pueden gastar cientos de miles de dólares en pruebas de usabilidad, pero el proceso no tiene que ser muy costoso para producir resultados útiles.
Las pruebas de usabilidad no tienen por qué ser una tarea costosa y complicada que involucre laboratorios de usabilidad con muchos participantes. Especialmente en el caso de startups y MVP, las elaboradas pruebas de usabilidad pueden ser un desperdicio de recursos. De hecho, las pruebas con tan solo cinco personas te permitirán encontrar casi tantos problemas de usabilidad como lo haría con un grupo más grande de participantes en la prueba.
prueba de usabilidad de bajo costo
Las pruebas de usabilidad y A/B se pueden realizar con un presupuesto ajustado.
El libro de Steve Krug Rocket Surgery Made Easy es un libro de cocina simple, directo y directo para probar el diseño del producto en cualquier etapa — a partir de un boceto en una servilleta para un sitio web o aplicación móvil totalmente funcional. Ofrece una gran comprensión de los puntos más finos de las pruebas de usabilidad.

A/B Prototipos de prueba

Las pruebas A/ B implican mostrar a los usuarios dos prototipos ligeramente diferentes y solicitar comentarios. Pídales a los usuarios una lista de pros y contras para ambos prototipos y para medir la experiencia general. Después de haber seleccionado un prototipo como preferencia, pregúnteles acerca de los aspectos adicionales de su producto que cree que podrían beneficiarse de la investigación adicional del usuario.
Los diseñadores de UX tomarán estos datos y perfeccionarán prototipos para eliminar fallas de diseño o usarán estos pros y contras para crear un nuevo prototipo híbrido para otra ronda de pruebas de usuario. El Manual de pruebas de usabilidad hace un excelente trabajo al analizar pruebas de usabilidad y pruebas A/B.

Encuestas y cuestionarios en línea

Otro método de investigación de UX económico, comúnmente utilizado por grandes y pequeñas empresas por igual, implica cuestionarios en línea. Es bastante simple difundir cuestionarios a cientos o incluso a miles de participantes con solo un clic de un botón. Sin embargo, una cantidad significativa de tiempo debe dedicarse a preparar encuestas, publicarlas y, en última instancia, analizar los hallazgos.
los cuestionarios en línea se suman a la buena investigación de UX
Los cuestionarios en línea son herramientas baratas y extremadamente útiles para la investigación de la experiencia del usuario. Pero es mejor no exagerar (desde QuestionPro).
Hay una variedad de increíbles herramientas de cuestionarios y encuestas en línea disponibles. WufooTypeform y Formularios de Google son herramientas efectivas para aquellos que recién están comenzando. Aquí hay algunos consejos iniciales para encuestas de investigación de usuarios.
Usa redes sociales, plataformas de redes en línea y listas de correo electrónico para reclutar a los encuestados para tus cuestionarios; para eliminar a los participantes inapropiados, asegúrate de escribir buenas preguntas de selección. Recuerda que el objetivo de la encuesta es profundizar en la psicología del usuario. ¿Cómo están buscando información? ¿Qué tipo de información consideran relevante y útil?
Las preguntas correctas descubrirán las necesidades, deseos y puntos débiles de sus clientes. Es importante recordar que el valor y la calidad de los resultados generados por los cuestionarios y las encuestas en línea varían según el tipo de preguntas y la calidad de la orientación de la audiencia.
Es por eso que es fundamental desarrollar un conjunto de preguntas de evaluación bien pensadas y analizar adecuadamente los datos una vez que se recopilen. Tenga en cuenta que muchos usuarios ignoran dichas encuestas, por lo que no espera una tasa de respuesta enorme.

Guerilla UX Research

Investigación UX de Guerilla (una frase popularizada por Steve Blank ) es esencialmente una palabra de moda para la investigación de campo de bajo costo, aunque hay algunas diferencias entre los dos. Independientemente de esto, el punto es: las empresas a veces necesitan respuestas con poca antelación.
Si bien las encuestas son útiles, la forma más rápida de obtener información específica es llevar sus preguntas directamente a las personas que probablemente usarán su producto. Para encontrar los mejores datos para sus esfuerzos de investigación de UX, diríjase a las áreas en las que a su audiencia particular le gusta congregarse. Ve a lugares donde tu audiencia tenga tiempo para ayudarte, como en un café, un parque o un lugar de deportes.
técnicas de investigación guerilla ux
La investigación de la guerrilla no tiene que costar mucho en absoluto, siempre que tengas tiempo de sobra y no te importe acercarte a la gente para obtener comentarios.
Este tipo de búsqueda de usuarios puede ser divertido e informativo, y las personas suelen estar felices de compartir sus experiencias tecnológicas con profesionales que están en condiciones de mejorarlas. También puedes usar este método para probar tus prototipos en el campo. Simplemente toma tus prototipos en tu computadora portátil, teléfono inteligente o tableta y solicita comentarios u opiniones.
A menudo, acercarse a las personas y pedirles su tiempo y opinión sobre un prototipo de producto a cambio de un café y un refrigerio funciona muy bien. En el trabajo, puedes preguntarle a “personas normales” que pueden representar a la base de usuarios del producto, como personas que no son diseñadores, personas que no son producto y personas que no son ingenieros, para que le den su opinión sobre un diseño.
Te sorprenderán los problemas de usabilidad que extraños señalan. También es importante tener en cuenta que es probable que obtengas datos de personas que de otra manera no estarían interesadas en su producto. Esto no es algo malo. Por el contrario, expandir tu grupo demográfico objetivo y obtener comentarios de usuarios ocasionales puede resultar bastante útil. Como no viste el producto desde su perspectiva, podrías señalar algunos problemas que nunca pensaste. No ignores a estas personas aparentemente indiferentes; pueden proporcionar comentarios útiles y ayudar a que su producto sea más atractivo para otros usuarios ocasionales.

Grupos de enfoque

Los grupos focales son una discusión de investigación moderada sobre la experiencia del usuario con un grupo de futuros usuarios representativos, lo que le permite conocer las actitudes, las ideas y los deseos de los usuarios. Nuevamente, no tiene que costar mucho. Reúna a los usuarios en un entorno informal para analizar sus productos y servicios. Los investigadores de usuarios han usado este método durante eones, pero han sido criticados por la propensión de los grupos focales a alentar el “pensamiento grupal” e ignorar las necesidades no satisfechas.
investigación de la experiencia del usuario usando grupos focales
Los grupos focales y las entrevistas remotas le permiten obtener información del usuario específica y detallada y recibir comentarios valiosos.
Consulta este artículo del Nielsen Norman Group sobre cómo utilizar de manera efectiva grupos focales para la investigación de UX.
Debes tomarte tu tiempo y asegurarte de que tu grupo demográfico sea diverso. Prepárate para la reunión, identifica las áreas clave que te gustaría discutir y asegúrate de contar con los recursos adecuados y la información de antecedentes para que puedas responder a cualquier pregunta que tu grupo pueda dirigirle.
¿Cómo puedes reclutar participantes para la investigación de UX a bajo costo? Este informe gratuito de 190 páginas del Nielsen Norman Group le brinda 234 pautas sobre cómo configurar y administrar un programa de reclutamiento. También ofrece consejos sobre cuándo subcontratar a una agencia de reclutamiento y cuándo utilizar el reclutamiento interno.
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Entrevistas a usuarios remotos

Las entrevistas con los usuarios pueden ser difíciles de programar, y muchos investigadores de UX pierden participantes debido a conflictos de programación.
Afortunadamente, hoy en día podemos usar herramientas en línea como Doodle para sincronizar horarios y Zoom, Google Hangouts o Skype para realizar entrevistas remotas. Esto reduce drásticamente el tiempo que lleva organizar múltiples entrevistas en persona.
Las entrevistas remotas no te darán el volumen de datos que otros tipos de métodos de investigación de los usuarios, pero pueden ser útiles en términos de descubrir los principales problemas de usabilidad y analizar varias reacciones a ellos.
La ventaja obvia de las entrevistas individuales es que puede centrarse en ciertos problemas y obtener información detallada y comentarios específicos. Esto puede ser problemático cuando se trata con grupos de personas en grupos focales. Además, en uno a uno, también elimina el riesgo de “pensamiento grupal”, un síndrome de grupos focales como se mencionó anteriormente.
Muchos métodos de investigación cuantitativa pueden incluirse en esta categoría. Si trabaja con un presupuesto ajustado, use herramientas gratuitas como Google Analyticscomo punto de partida para la recopilación de datos cuantitativos.
De forma alternativa, herramientas simples, gratuitas o de bajo costo como Hotjar están disponibles para recopilar información de productos específicos de los usuarios. El Hotjar Basic gratuito tiene mapas de calor que representan visualmente los clics, las pulsaciones y el comportamiento de desplazamiento del usuario; grabaciones: observe a los visitantes reales en su sitio mientras hacen clic, tocan, mueven el cursor y navegan por las páginas; y embudos de conversión: identifique en qué página y en qué paso la mayoría de los visitantes abandonan su sitio.
análisis de investigación ux
Muchas herramientas analíticas son de uso gratuito y pueden ser un activo vital en la investigación de usuarios.
Las herramientas de análisis suelen responder preguntas como:
  • ¿Cuánto tardan los usuarios en completar una tarea?
  • ¿Dónde hacen clic? (mapas de calor y clics)
  • ¿Qué tan lejos se desplazan en las páginas? (scrollmaps)
  • ¿Qué características son más populares?
  • ¿Qué caminos suele tomar la gente?
  • ¿Cuándo se van? (tasas de rebote)
Una vez que tenga los datos brutos, asegúrese de vincularlos con una investigación cualitativa real del usuario para obtener información. Planifique con anticipación y asegúrese de recopilar datos brutos útiles y adecuadamente estructurados que puedan analizarse con el mínimo esfuerzo posible.

Investigación del usuario con un presupuesto: el dinero no es todo

Llevar a cabo una investigación útil de la experiencia del usuario no tiene que costar mucho dinero o tomar mucho tiempo. Al utilizar el poder de las herramientas digitales, los métodos de investigación económicos y la estrecha observación de las interacciones con los clientes, una empresa puede obtener los datos sin procesar y los conocimientos que necesita para mejorar la experiencia del usuario para su audiencia sin romper el presupuesto. La investigación de UX es un proceso invaluable que puede tener un gran impacto en el éxito del producto y, en última instancia, en las ventas y los ingresos de la compañía.
Esto nos lleva al aspecto financiero de la investigación del usuario. ¿Cuánto vale realmente? ¿Cuál es el ROI de la investigación UX? ¿Cómo convence a sus clientes de que lo necesitan, incluso si creen que no pueden pagarlo? ¿Cómo puede competir con grandes compañías y sus recursos humanos y financieros aparentemente ilimitados?
No hay una respuesta única para todas estas preguntas. Todo depende del tipo de producto en el que esté trabajando, el público objetivo y las necesidades del cliente. Sin embargo, esto no significa que no pueda hacer nada para promover la investigación de UX de presupuesto. Simplemente significa que debe simplificar el proceso de investigación, lo que lo hace rentable y rentable. Tienes que hacer más con menos.
Comunicar el valor de la investigación del usuario a sus clientes es otro paso vital en este proceso. Como [diseñador de UX] (https://www.toptal.com/designers/ux), si estás tratando con clientes que no creen que puedan permitirse una investigación adecuada de UX, asume la responsabilidad de cambiar de opinión. Trata de no tirar los números, no hagas promesas de ROI que no puedas cumplir, y no les digas que obtendrán una excelente experiencia en UX por un costo muy bajo. Sea realista y directo, defiende tu posición y enfatiza los méritos de su enfoque de bajo costo.
Llevar a cabo investigaciones UX con un presupuesto limitado generalmente significa que no obtendrá todos los datos que necesita, y sus esfuerzos pueden parecer inútiles frente a la abrumadora competencia de las empresas que pueden permitirse gastar mucho dinero en investigación — recuerde, no estás tratando de competir con ellos.
La alternativa para llevar a cabo la investigación del usuario del presupuesto no es investigar en absoluto y basar las decisiones críticas de diseño en suposiciones, mejores prácticas o conjeturas fundamentadas. ¿Línea de fondo? Incluso una cantidad limitada de investigación de usuarios rentable reduce fácilmente estas pobres opciones.
El articulo original lo puede ver en el siguiente enlace.


domingo, 4 de marzo de 2018

Cómo Navegar Efectivamente Los Egos en el Diseño

Cómo Navegar Efectivamente Los Egos en el Diseño
Considera grandes maravillas de la civilización humana desde las Grandes Pirámides hasta Snapchat. Las extraordinarias hazañas de ingenio requieren visión, ambición y, sobre todo, colaboración. Y puede estar seguro de que en cualquier empresa creativa importante, abundan los egos, imagínese tratar de colaborar con figuras más grandes que la vida como Thomas Edison o Steve Jobs o Kanye West.
Los innovadores y los soñadores con grandes ideas requieren equipos de creadores posiblemente menos conocidos para hacerlos realidad. Un elemento que separa los ejemplos exitosos de los fracasos desconocidos relegados al basurero de la historia es el manejo efectivo del yo.
Al trabajar en cualquier proyecto de diseño, ya sea que tú sea el único diseñador que trabaja para un cliente o colabora en un equipo regularmente, significa poner en práctica las habilidades de tu personal. La mayoría de las personas con las que trabajarás en diseño serán jugadores de equipo dispuestos a participar, escuchar, contribuir y colaborar de manera efectiva para crear algo sorprendente. Y todos pueden tener un mal día aquí y allá — ¡todos lo hacemos!
Los emprendimientos creativos y emprendedores son provocados y avanzados por todo tipo de personajes, eso es lo que los hace interesantes, pero ¿quién no ha visto muchos proyectos prometedores obstaculizados por personalidades y actitudes inflexibles?
Las asignaciones remotas pueden ser especialmente difíciles en este sentido. Puede que trabajes solo con un único cliente, o como uno de los pocos diseñadores/desarrolladores que llevan sombreros de cada uno. Puedes estar trabajando en diferentes zonas horarias, lo que puede hacer que sea difícil realizar conferencias en tiempo real, y ralentiza el ritmo, y es posible que no tengas el lujo de contar con un gerente de proyecto dedicado para asegurarte de que todos traten el mismo carro.
Cualquiera que sea la situación, para garantizar el resultado óptimo para tu proyecto, debes equilibrar tus responsabilidades técnicas mientras juegas el papel de administrador del ego. Como diseñador, tú eres responsable de gestionarlos (y también a ti mismo) y no hay excusas para tus decisiones de diseño: el usuario es el rey, no un cliente o tu compañero de equipo.
Aprende a navegar en estas aguas difíciles con gracia y profesionalismo y crecerás como diseñador y como ser humano.

I. Comunes Egos Monstruosos

Cada proyecto es una colaboración creativa entre múltiples seres humanos que aprovechan sus habilidades y experiencia únicas para avanzar hacia la meta. Es bastante comprensible que cualquiera de estos expertos tenga una diferencia de opinión o estilo informados por su propia experiencia. La tensión creativa saludable puede unir dos o más cerebros diversos para resolver una gran solución a través del conflicto. A veces, sin embargo, personalidades fuertes pueden sacudir el barco con demasiada fuerza.
Cuidado con estos monstruos ego comunes:

EL CLIENTE REY - ¡Mi camino o la carretera!

Como profesional del diseño, es tu trabajo analizar un problema particular que necesita solución y proponer soluciones. Lo basas en tu propia experiencia para aplicarla hacia la búsqueda del diseño óptimo para presentar a tu cliente. Si bien le agradecemos los comentarios constructivos y las revisiones iterativas, esperas un nivel de confianza en tu experiencia, que ty solución y la lógica detrás de esto se considerarán cuidadosamente.
Sin embargo, de vez en cuando se encontrará con un cliente o gerente de proyecto que simplemente espera que haga lo que te dicen. Este tipo de cliente tiene una idea clara, a veces inmutable, de lo que quieren que sean los diseños y están seguros de que tienen la mejor respuesta para cada problema de diseño.
Gestión del ego de clientes que tienen grandes egos
Entonces, ¿qué importa si un amplio precedente de investigación y diseño respalda tu diseño de formulario simple?— Tu cliente sabe que los usuarios desean proporcionar información profundamente personal a través de 15 campos de formulario para suscribirse a su boletín de noticias. ¿A quién le importa si has probado una docena de diseños de UI para la aplicación móvil?— el cliente prefierecontroles rotacionales en la pantalla de configuración.
Este tipo de circunstancia a menudo se denomina una situación HiPPO (Opinión de la persona con mayor remuneración), y puede ser particularmente difícil de manejar. El Cliente Rey “gobierna” un proyecto, emitiendo comentarios en forma de decretos y mandatos. Esta especie de gran monstruo del ego se ve a sí mismo como la única fuente de inspiración y se resistirá a las contrapropuestas, incluso cuando esté respaldado con datos.
Como diseñador, tu responsabilidad es entregar valor a tu cliente a través de diseños optimizados y probados. Espera ponderar las opiniones externas para mejorar tu diseño y satisfacer las necesidades comerciales del cliente al mismo tiempo. No esperas que tu cliente pelee tercamente contra tus recomendaciones porque están obsesionados con nociones preconcebidas o ideas de mascotas.
Por supuesto, quieres complacer a tu cliente, pero a veces “simplemente siguiendo órdenes” diluirá la efectividad del resultado final. Nadie quiere sentirse como un “chofer de mouse”, y esto puede ser particularmente desmoralizador para cualquier diseñador que se preocupe.

EL ALARGADOR DE SCOPE - ¡Solo una pequeña cosa más!

Nunca he trabajado en un proyecto de diseño donde el alcance o el resultado final deseado no cambió un poco aquí y allá desde el principio según lo acordado. Tal vez tu diseño necesita dar cuenta de un escenario imprevisto. Tal vez pueda mejorar una presentación de marca al representar el logotipo que diseñó simulado en una pila de tarjetas de presentación. Esa es la naturaleza del diseño.
Desafortunadamente, hay clientes y gerentes que pueden sentirse autorizados a estirar y llevar el alcance del proyecto mucho más allá de los límites razonables. Ellos deciden a tres cuartas partes del camino a través de un proyecto de marca que han cambiado de opinión y quieren empezar de cero. Solo acordó en su alcance diseñar pantallas para una aplicación iOS, pero esperan ver un conjunto separado para Android. Pueden hacer solicitudes aparentemente pequeñas aquí y allá que, antes de que te des cuenta, suman docenas de horas de trabajo extra.
Eficaz gestión de proyectos en equipos de diseño
Cuando se le solicite, un colaborador sensato probablemente se dará cuenta de que sus solicitudes están fuera del alcance y hará modificaciones, ya sea a sus expectativas o a su compensación. Pero una personalidad irracional puede reaccionar con una indignación casi justa. No creen que estén pidiendo nada fuera de lo común. Pueden declarar que ** usted ** es el que no es razonable o no coopera.
Como profesionales, existe una regla implícita para respetar el tiempo y el esfuerzo de los demás. Al definir el alcance de un proyecto desde el principio, todas las partes acuerdan un marco de expectativas razonables en el que todos harán su parte para lograr el mejor resultado. Todos queremos excedernos y superar las expectativas, pero depende de nosotros decidir qué solicitudes constituyen un puente demasiado lejos.
No debería necesitar decirle esto, pero debes tener un contrato y siempre tener un registroescrito detallado del alcance, los requisitos y los resultados. Aquí hay 10 cláusulas debe estar seguro de incluir en su acuerdo .

EL VISIONARIO - Soy el gurú

Un diseñador es parte científico, parte artista — un analista y un solucionador de problemas. Un nivel de confianza cultivada es un requisito de la profesión y los diseñadores se alistan por su experiencia creativa. Al resolver un problema de diseño, ya sea solo o en equipo, debes creer en tus propias habilidades y confiar en tu experiencia.
Hay diseñadores, sin embargo, cuyas actitudes van más allá de una buena racha de confianza. Se ven a sí mismos como el siguiente inserta-tu-gurú-del-diseño-inspiracional-aquí. Rehúsan escrutar o enmendar sus propias ideas y responder a la crítica constructiva de manera deficiente.
Diseñador con gran ego dejado de lado
En un equipo, pueden ignorar por completo los conocimientos y las contribuciones de otros diseñadores que no se alinean con los suyos. Parecen desinteresados al sopesar las sugerencias de los diseñadores “menores” que simplemente no pueden ver su genio. Tratan a los desarrolladores como “monos de código” y otros diseñadores como aficionados, lo que hace que todos se pongan gruñones.
Esta actitud es especialmente desmoralizante proveniente de un líder de equipo o director creativo. Claro, pueden tener la última palabra en la forma de los diseños finales, pero una gran parte de ser un líder es aprovechar toda la creatividad que su equipo tiene para ofrecer. Las mejores ideas no siempre vienen directamente de la parte superior.
Un gran líder de diseño tiene en cuenta diversas opiniones, así como ofrecer una crítica estratégica para facilitar el diseño. No importa el tamaño de su equipo, las opiniones de cada colaborador deben ser consideradas y escrutadas para lograr el mejor resultado. Cualquiera puede tener esa gran idea que marca la diferencia. Incluso los creativos más experimentados y celebrados pueden encontrar algo para aprender.

II. Formas de navegar por los mares de los egos

Si bien no puedes ajustar todas las malas actitudes, existen algunos métodos generales para evitar y sobrellevar una superabundancia de ego inflado.

Sobrecomunicación

Puedes sorprenderte por el poder de la transparencia y la comunicación. Ten en cuenta que no todas las personas con las que trabajas compartirán tu experiencia, conjunto de habilidades y comprensión exacta de su práctica de diseño. Deja que tus clientes sepan que el diseño de productos complejos puede requerir fases específicas de pensamiento de diseño. Si educas a tu cliente acerca de los beneficios de validar tu diseño de UX a baja fidelidad, será más receptivo y dará comentarios constructivos cuando los presente con bocetos y wireframes.
Como la diseñadora Bronwen Rees escribe en su artículo sobre Comuicación de Diseño Efectiva:
“Tener la capacidad de articular las decisiones de diseño asegura a las partes interesadas que se puede confiar y tener la experiencia necesaria para completar el trabajo. También demuestra el propósito, validando que han pensado en sus soluciones y que su enfoque es lógico. la explicación les dice a las empresas que el resultado es el resultado de la investigación del usuario, las pruebas del producto y un proceso de diseño bien pensado”.
Se explícito: guía a tus colaboradores y clientes a través de sus soluciones y ábrete a los comentarios. Evita la confusión al ser claro acerca de lo que pretende transmitir con tus diseños y es probable que reduzcas la fricción en el proceso. Mejor aún: inclúyelos en algunos de los procesos de ideación y resolución de problemas mediante la realización de talleres de diseño a distancia.

Administrar expectativas

Parte de la comunicación también es asegurarse de que todos estén en sintonía desde el primer día. Si no cuentas con la ayuda de un gerente de proyecto efectivo, depende de ti establecer el ritmo. Asegura un buen resultado con el comienzo correcto. Ten un bosquejo claro de los entregables (y se explícito sobre los niveles de fidelidad) así como las contingencias para los cambios en el alcance. Ten en claro que los entregables oportunos se basan en comentarios oportunos.
Shopify esboza algunos escollos comunes en un proyecto que pueden llevar a un aumento de alcance, así como algunas estrategias efectivas para ayudar a evitarlo. Gestionar las expectativas significa comunicarse con su cliente y su equipo sobre lo que se necesita y ser proactivo en los puntos de contacto.
También recomiendo establecer un horario de check-ins regulares y oportunidades para comentarios de los clientes. Asegúrese de que sientan que son parte del proceso, ¡porque lo son! Una mala actitud es a veces el subproducto de la inseguridad y la comunicación regular ayuda a asegurar a todas las partes que están remando en la misma dirección.
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Haz un mapa

Algunas veces, los documentos de alcance estándar no son suficientes para ayudar a tu cliente o colaboradores a visualizar completamente el alcance real de tu proyecto. Una lista de requisitos basada en texto puede no cumplir el objetivo de lograr que todos estén en la misma página.
¿El sitio que está diseñando requiere una reflexión profunda sobre toda la navegación cruzada? ¿Un mapa del sistema te ayudaría y a tus desarrolladores a alinearse con el movimiento de datos a través de una aplicación compleja? ¿Estás seguro de que tú y tu cliente saben cuántas plantillas diferentes va a crear?
Herramientas de comunicación utilizadas por los equipos de diseño
Frauke Seewald ofrece una descripción completa de mapeo sistemático de wireframe, que es una gran cosa para mantener en su diseño caja de instrumento. Usar mapas visuales como estos te ayuda a evitar sorpresas desagradables en el camino, y puede hacer la diferencia entre un proyecto relativamente suave y uno que se cuelga en las rocas.

Haz una copia de seguridad con los datos

El diseño es una solución creativa de problemas. Los patrones de diseño practicados ahora están informados por precedentes de diseño validados que abarcan décadas. Hay métodos probados y verdaderospara acercarse a interfaz de usuario de navegación en dispositivos móviles. El diseño de campo de formulario es una disciplina completa por derecho propio con mejores prácticas basadas en métricas cubiertas en innumerables artículos.
Partiendo de la investigación del usuario, mejores prácticas establecidas, y datos al presentar soluciones de diseño. Lo más probable es que alguien más haya considerado un problema de diseño similar al que tiene frente a ti y pueda tener una idea de las posibles soluciones. Utiliza la investigación para validar sus suposiciones y también para que sus colaboradores confíen en los fundamentos de sus conceptos.

Sé adaptable

Incluso los proyectos más cuidadosamente planeados pueden golpear inconvenientes, y la gente puede sentirse frustrada y difícil de trabajar. ¿El proyecto chocó contra un muro con fondos u otra preocupación comercial? ¿Están presionando las presiones externas en la fecha límite? ¿El proyecto debe adaptarse a una nueva hoja de ruta? Ve lo que puede proponer para mover las cosas más rápido y lo que puede salvar que ya se ha trabajado.
Si el alcance o la dirección del proyecto cambia drásticamente, es posible que necesites reorientarse. Cuando surgen estas situaciones, considera redactar un contrato nuevo o enmendado para asegurarse de que todos estén en sintonía.

Mírate a ti mismo antes de destruirte

¡No olvides administrar tu propio ego en el diseño! Todos tenemos egos en cierta medida, necesitas creer en tu propia intuición y habilidades para trabajar en el diseño. Pero incluso los mejores de nosotros podemos sucumbir al comportamiento del monstruo del ego de vez en cuando.
Incluso los profesionales del diseño más experimentados pueden caer en cualquiera de las trampas del ego monstruo. ¿Estás empeñado en una solución en particular porque es la mejor solución al problema o simplemente porque le gusta? ¿Estás molesto con tu cliente porque se muestra obstinado y quisquilloso con respecto a algo, o has sido tú el que no ha logrado ponerlos al día y explicar tu razonamiento? ¿Estás recibiendo comentarios constructivos también personalmente?.
Cómo superar su propio ego en el diseño

Evita las reacciones emocionales

Si un cliente o colaborador se enoja, mantente calmado. Incluso los profesionales más zen pueden perder la calma una y otra vez. ¿La persona reacciona a presiones personales o profesionales sin relación alguna con el proyecto? Todos tenemos vidas fuera del trabajo que hacemos y a veces hay un cruce. Como diseñador, no es tu trabajo adivinar lo que está sucediendo en la vida de tu cliente (a menos que tenga una relación particularmente amistosa), así que asegúrate de mantener las cosas profesionales.
Una de las peores cosas que puedes hacer es enfrentar emociones con emoción. Ser reaccionario no solo no es profesional, sino que puede convertir a un tiff secundario en una tormenta destructiva. Para alivio de catarsis/comedia, recomiendo navegar Clientes del infierno. Tome una respiración profunda y un paso atrás — su actitud positiva es probable que sea contagiosa.

III. Date cuenta de cuándo abandonar la nave

A nadie le gusta decirlo, pero hay momentos en que un cliente y un equipo creativo llegan a un punto donde el barco se ha atascado y no hay un camino hacia adelante. Tal vez nadie puede ponerse de acuerdo sobre las soluciones de diseño que ha propuesto. Tal vez un actor ha cruzado la línea. De cualquier manera, se necesita un nivel de madurez profesional (y, a veces, estoicismo) para ver las señales y para comunicarse con tu cliente/colaborador de forma clara y sin emociones excesivas, que la relación ha seguido su curso.
Siempre tengo una cláusula de “muerte” en mis contratos para esta contingencia, y tú también debes hacerlo. Decida desde el principio qué debería suceder en qué etapa si el proyecto necesita ser cancelado. Delinear quién posee qué artefactos de diseño de cada fase en el proceso. Si solo llegas a la fase de boceto antes de tirar del enchufe, debes haber acordado previamente si el próximo diseñador puede usarlos o si son suyos.
Acuerda una “tarifa de muerte” para que no te encuentres en el camino de un proyecto cuando el cliente lo abandone y no quiera pagarte más allá del depósito inicial. Conocer estas cosas por adelantado ayuda a mitigar las consecuencias si las cosas van hacia el sur. El líder de diseño Mike Monteiro escribió una gran pieza sobre qué detalles incluir en tu propia cláusula de muerte.
Problema del ego en proyectos de diseño

IV. Sé un buen compañero de barco

Al final, tú eres el principal responsable de sus propias contribuciones a un proyecto. Por supuesto, eso significa entregar un diseño exitoso que sea ideal para tus clientes y tus usuarios. Más allá de eso, sin embargo, también eres responsable de tu contribución humana.
Incluso las personalidades extremadamente difíciles comienzan a suavizarse ante un profesionalismo agradable y sostenido. Una buena actitud y un enfoque positivo para trabajar con sus clientes y colaboradores son de gran ayuda. Practique la empatía y la paciencia y se sorprenderá de la cantidad de efecto que puede tener en los estados de ánimo de otras personas.
El articulo original lo puede ver en el siguiente enlace.